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  • 11月 23 週日 200817:18
  • 握裁員免死金牌 上班族必備10力



受到金融海嘯波及,台灣就業市場緊縮,大小企業裁員風聲不斷。人力業者整理出職場10大免死金牌,提醒上班族在不景氣時,應加強自身能力和配合度,以免被僱主列名黑名單榜首,率先遭受裁員厄運。



反應好又專業最搶手
人力業者認為,裁員風暴下,上班族想要擁有免死金牌,必須具有即戰力、合作力、配合力、專業力、人脈力、整合力、警覺力、外語力、上進力、承擔力等職場10力。1111人力銀行營運長吳睿穎說,現在企業獲利萎縮,沒有額外成本來進行人力訓練,所以首重上班族或求職者的即戰力,要求一上工就能上手,「不管企業指派你什麼工作,你都能立即上手,這樣被汰換掉的機率就會大幅降低。」
王品集團訓練總監張勝鄉表示,舉一反三的即戰力在景氣危機之中的確是上班族最須具備的能力,「在職場上比的是做事的實力,反應好又有專業能力的員工最易受主管青睞」,其他像是合作、警覺、整合等能力也不可或缺。
職場10力之中,張勝鄉認為人脈力相對不重要,「平常靠關係辦事的員工,給主管的印象比較差,在裁員潮中很可能最先落馬,至少在王品集團是如此。」
宏正自動科技人力資源中心資深經理王安倫也認為人脈的重要性最低,「在不景氣的時代,靠專業累積的業界口碑才真正有用,一般社交場合結識的人脈頂多跳槽時用來打聽消息,其餘作用不大。」

1人當3人用最保值
王安倫強調,跨部門合作或整合力強的員工最搶手,「最近裁員潮來臨,各部門皆須按比例縮減人事,1人可做2人甚至3人用的員工保留價值較高」;此外,有擔當、行事低調、多做事少批評的人,更有機會在不景氣風暴中成為主管的愛將。
不過,吳睿穎提醒,對一些業務性質的工作來說,人脈等於客戶,用人脈構築出來的地位在企業內更有發展性,是公司不可或缺的資產,「若人脈廣泛,企業聘用你等於招募到一群客戶,你就比別人有競爭力。」


上班族必備10種能力
1.即戰力:企業緊縮人事成本與訓練預算之際,最需要能立即進入狀況、舉一反三的員工
2.合作力:辦公室不流行英雄主義,須要能高度融入團隊的人才
3.配合力:就業機會難求,若無法配合公司要求,等於給別人取代自己的機會
4.專業力:景氣降到冰點,主管對錯誤的忍耐力也降到低點,高度專業能力才能精準達到主管要求
5.人脈力:高度人脈不僅可在企業內扮演重要溝通角色,也能成公司拓展業務的重要資產
6.整合力:企業內部資源相對減少下,能整合財力與人力,以最少資源做最多事的員工價值相對高
7.警覺力:能由小問題發掘潛在大問題,可降低公司發生危機的機會、減少企業損失,也可搖身成職場紅人
8.外語力:熟悉公司業務又精通外語的人才,被取代機會相對較低
9.上進力:當競爭者不斷進修、累積實力的同時,若未持續精進,等於減損自己的不可替代性
10.承擔力:在企業面臨景氣危機時,能處理問題、開創新局者,也將成組織核心人物
資料來源:1111人力銀行

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  • 10月 16 週四 200822:13
  • 職場觀察》早安管理學











【經濟日報╱齊瓦哥】

2008.09.16 03:26 am

 
每天進辦公室的第一件事,就是向別人問早,同時聽到很多人向自己問早。問早並不是公司的規定,而是同事之間心中還有對方。

教育界廣為流傳的「優秀是教出來的」一書,描述作者克拉克教書的第一年,就有家長受不了他對小孩的嚴苛管教,打電話叫警察來捉他。但五年後,他卻榮獲「全美最佳教師獎」,也是唯一被美國總統接見過三次的小學老師。他有多神呢?只要隨便放30名學生在他班上,不管從前成績、操行如何,他都能把他們教成優等生。

他的管教方法共有55條,其中包括與大人應對,要有禮貌,有分寸;與人互動,眼睛要看著對方的眼睛;別人有好表現,要替他高興…,都是很普通的生活規範,包括第47條:不可以帶「多力多滋」來學校。我原本以為是多厲害的管教方式,卻是如此簡單,仔細一想,才恍然大悟!

這55條黃金定律全都指向一個觀念:「心中要有對方!」當你向別人問早,周遭環境瞬間從冰冷無情變成溫暖有情,這就是克拉克的神奇之術、成功之道。

從一聲「早」,還可以聽到不同的訊息:

觀「昇」;從一聲「早」可以判斷誰的氣勢強,可派他去開拓市場。

觀「降」:運勢下滑的人,不適合處理關鍵性案子。

觀「強」:強勢的人,可以鎮住大場面。

觀「弱」:弱勢的人,要加強其信心。

觀「常」:穩定的人,漸漸委以大任。

觀「異」:心中有鬼的人,或偷了公司文件的人,問早時眼神會閃躲。

觀「情」:戀愛的人,問早彷若花開滿山;暗戀你的人,則會加送一份早餐。

觀「離」:想要跳槽的人,問早音量小,卻堅毅有力。

觀「遠」:心中與你有暗結的人,問早時臉不會全部出現。

觀「近」:想親近你的人,問早時整個身體會出現一半以上。

觀「聚」:精神集中的人,問早時手會不自覺的舉高。

觀「渙」:分心的人,在問早時雙手容易下垂,或是左右搖擺。

觀「喜」:剛結婚的人,問早時臉部會有很奇怪的傻笑。

觀「慧」:有智慧的人,問早時會自然而親切的鞠躬。

觀「怒」:心中有怒氣的人,會在很遠的地方問早。

觀「怨」:心中有怨的人,會經常以遲到為由,躲避問早的時間。

觀「鬆」:懂得放鬆的人,問早時會隨口跟你聊上幾句。

觀「緊」:緊張兮兮的人,習慣三個急促連音「早!早!早!」。

觀「禍」:大禍將近的人,常會忘記剛跟誰問過早。

觀「福」;在問早之前就把早餐吃完的人,福氣比較旺。

一聲「早」,學問可不小!除了問早之外,還要多說「謝謝」。有些辦公室走道很狹,有人讓路,應該心存感激,說聲謝謝。

我常研讀兵法、管理、行銷、創意相關書籍,最後發現:「沒有感情,真的成不了高手!」而感情從何而來?從心中有別人開始。

【2008/09/16 經濟日報】

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  • 10月 09 週四 200820:35
  • 不加班、敢直言、理性跳槽 衝績效,先倒過來想!


優秀的人是為自己工作,所以為了提升自己的工作境界,只要認為必須辭職,絕對不會感情用事而繼續忍耐、待在原處。

成功沒有既定模式,但成功者對工作的獨特看法,通常就是他們的致勝關鍵。


美國房地產大亨唐納‧川普(Donald Trump)的傳奇家喻戶曉,他曾經致富,也曾經負債高達92億美元,後來東山再起,重登全美富豪排行榜。川普做事風格直接明快,他討厭工作不努力的人,也不喜歡冗長的會議,所以總是直話直說,免得浪費彼此時間;他也不喜歡休長假的員工,如果主管休長假,川普就會打電話問他負責的工作是否順利,在他看來,長假意味著對工作沒有時刻保持高度警戒。


國內知名製作人王偉忠,是電視圈出名的嚴厲型主管,對工作人員與演員都有極高的標準,沒有達到,鐵定破口大罵,毫不留情面。演員郭子乾回憶當年剛開始演戲時,常被王偉忠罵到甚至懷疑自己的生存價值,但是他心裡清楚,王偉忠不吝於給新人機會,他的高標準無非希望他們能在競爭激烈的電視圈內獲得一席之地。


知名昆蟲學者李淳陽,早年原本在農試所擔任農作物蟲害防治的研究工作,46歲那一年突發奇想:「如果我能用攝影機拍電影,讓人類透過昆蟲更了解大自然,世界也會更和諧吧!」在毫無拍攝經驗的情況下,他用時間和耐心不顧一切開拍,甚至到最後自己設計、改造出可以拍得又近又清晰的鏡頭。10年的黃金歲月,李淳陽拍攝出台灣第一部揚名國際的昆蟲生態紀錄片,甚至吸引「英國國家廣播公司」(BBC)特別來台製作李淳陽電視專輯。李淳陽工作態度實事求是,卻又能跳脫常軌思考各種可能性,造就他成為國際知名昆蟲學者。

根據日本作家夏川賀央多年職場經驗發現,優秀的人對工作的看法從一開始就跟普通人不一樣,常有「異於常人」的行為,夏川賀央歸納數種造就優秀工作者的特質。


特質1》說辭職就辭職


向著卓越的好公司,前進!

優秀的人是為自己工作,所以為了提升自己的工作境界,只要認為必須辭職,絕對不會感情用事而繼續忍耐、待在原處。

潛能成功學權威安東尼‧羅賓(Anthony Robbins)說:「成功,並非恆常不變的目的地,而是不斷前進的過程。」優秀的人在得到某個結果之後,仍會繼續前進,永遠有目標在前,讓自己保持優秀。

連鎖餐廳和民集團創辦人渡邊美樹、網路公司GMO集團創辦人熊谷正壽,以及網路廣告公司Cyber Agent社長藤田晉等人,很久以前就以「成為企業領導者」為目標;雖然很難預測何時才能實現,但他們努力把每一刻做到最好,不但夢想成真,並且在達到「目標」之後,依然秉持著同樣的精神,不斷推出新的創意。人生的下一刻不斷到來,不管期待的結果是什麼,只要不斷要求自己做好現在、累積成果,所追求的目標就會愈來愈近。

不過,優秀的人換工作,一定會取得公司諒解,用最圓滿的方式離開,就算和上司不歡而散,也會珍惜一起合作的工作夥伴。一位設計師離職創業後,前公司成為他的大客戶,遇到大型企畫案,幾乎都在原來公司的會議室進行討論。還有一個出版界人才,離開出版社成立製作公司,第一筆生意就是原來出版社委託給他的;當初,他是因為和上司大吵一架才辭職,但那位上司想來想去,還是最能信任他,於是主動和他合作。

說到底,優秀的人所有工作都是為了自己,所以不會以意氣用事的態度對待前公司,畢竟保持友好關係,對雙方都是正面有利的。


特質2》加不加班?無所謂


任何時候,都為自己工作

一手創建日本大和運輸「黑貓宅急便」的小倉昌男曾說:「當我把工作看成是為了自己以後,工作不但愈來愈愉快,新點子也接二連三地湧出。」優秀的人對時間的看法不太一樣,他們不會清楚劃分工作界線,「要不要加班」沒有太大意義,因為所有時間都是在「為自己做重要的事情」。

例如,有個重要的案子急著完成,如果把這個案子看成是為自己工作,那麼就算是私人時間,不管在家裡或是咖啡廳,都會願意把工作完成。相反地,如果上司不肯準時放人下班,雖然很想早點離開公司,可是仔細一想,現在正是最需要得到上司肯定的時候,也就可以心甘情願地加班了,而且還賺到一筆加班費。


特質3》回e-mail快又好


處事認真,締造好口碑

優秀的人回e-mail時,即使對象是地位與收入都不如自己的小人物,仍會很細心地快速寫信回覆,並且客氣地使用敬語型式書寫,甚至半夜也會馬上回信,讓人又驚又喜,感受到他們的用心。反而是許多剛起步的商場新手,不常處理這種禮貌性回信,甚至懶得理會。仔細觀察工作表現愈出色的人,愈不會忽略細微禮節,因為他們深深了解這麼做的好處,以及待人草率帶來的危機。


特質4》有話直說不留情


正視警訊,解決問題

很多優秀的人都是急性子,一覺得不對勁,立刻就想發脾氣或發洩不滿,這是因為他們正視工作上出現的警訊,因此能夠表現卓越。

日本電產集團創辦人,同時也是企業重整專家永守重信,曾描述自己:「我在責罵部下時非常認真,因為太認真了,所以完全無法顧慮部下的立場和自尊,甚至會打破辦公室的花瓶和窗戶,電視機也被我打壞了兩三台。所以我一開始罵人,職員就趕緊收拾我身邊的東西,挨罵的人也嚇得臉色發青。」他知道自己脾氣壞,為了避免生氣時說的重話會傷到部下,平常就很注重和部下溝通;對於被罵得特別慘的部下,事後還會頒贈「聽訓獎」來安慰。

行銷顧問公司SOFTBRAIN前任董事長宋文洲則說:「我為什麼生氣?因為我必須明確表現我的價值觀。價值觀代表公司的理念與原則,如果出現違反此價值觀的情形,領導者必須以憤怒讓全體員工加強認識公司的理念。公司裡,不管前輩或新手、主管或部下,只為同一個目標努力,如果有人與公司的理念背道而馳,等於阻礙全體達成目標。」

宋文洲會動怒,代表有員工違反了公司的價值觀,這是引發問題的火種,絕對不容忽視;如果領導者不嚴厲處理的話,不但會引起客戶不滿,甚至會像某家食品企業一樣,發生危害消費者生命的錯誤。在希望員工理解的出發點上,領導者的憤怒,不是針對個人做人身攻擊,而是解決問題的開端。


特質5》受異性同事歡迎


截長補短,向異性討教

優秀的男人,受女性歡迎;優秀的女人,受男性歡迎。一般人常說「女人感性,男人理性」,但是事情不可能這麼簡單;許多優秀的人,他們都能清楚認知男女的差異,善於截長補短,懂得運用異性的能力,誠懇地吸收他人與自己不同的特點。所以,能力好的男性會傾聽女性的感想,能力好的女性會傾聽男性的意見;年長者會請教年輕人,缺少經驗的人會請教老前輩。如此良性循環,能力將會愈來愈強。另一方面,認為「女人真沒用」的男人,或是咬牙切齒說「絕不能輸給男人」的女人,恐怕都成不了什麼大事。


特質6》喜歡「不務正業」


「好奇」開啟新事業

法國經典鉅作《昆蟲記》的作者法布爾(Jean-Henri Fabre),他的本業是高中老師,教書之餘,深入研究昆蟲、植物和礦物,甚至成功開發植物染料而賺進一筆財富;很多人以為他終生致力昆蟲研究,其實,他31歲才開始這項興趣,研究的開端僅是因為覺得「滿好玩的」。

世界上,大自劃時代的發明,小至各種生活創意,都是從「好奇」開始;仔細觀察優秀的人,一有感興趣的事物出現,很自然會馬上行動,跳脫常軌去弄個清楚。為了這種「雀躍」,而使人生轉向的例子不少,很多受歡迎的演員、小說家,以前都曾是上班族;而某些推銷員的插花技術,甚至比專家還厲害!無心插柳,柳成蔭,因為「有趣」開始的興趣,有時做得比本業更出色。

幫助自己走出僵化的工作模式,別為工作而工作,正是成為優秀人才的重要因素。(整理/黃嫈琪 本文摘自《你看!優秀的人這麼想》)

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  • 10月 09 週四 200820:25
  • 說錯話,該怎麼辦?


其實我喜歡心直口快的人,把心裡真正想講的講出來,不要拐彎抹角的,我覺得這反而是好的。有時候很多事情,一句口直心快,通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢?

與過往相比,在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人,越來越多了。以前大陸有句「革命無罪,造反有理」,現在台灣的大環境,似乎也這樣鼓勵著年輕人,但我們卻沒有認真討論過,到底我們去支持他講這些話,後面的代價是什麼?


其實我喜歡心直口快的人,把心裡真正想講的講出來,不要拐彎抹角的,我覺得這反而是好的。有時候很多事情,一句口直心快,通常會點醒一個人。但是如果講錯了呢?


在美國,講話很直、很大聲都可以,但講錯了,後面要主動出來道歉。台灣社會較缺乏這樣的風氣和教育,讓很多年輕人以為講出來不需要負責任,以為誰大聲、誰兇,誰就會贏。


事實上,心直口快的人,有的很受歡迎,有的卻更容易惹人不耐,其中最重要的差別在於你的講法,是對事還是對人?「當初是誰想到這個規定的啊,真是笨蛋一個!」這種攻擊人的講法,毫無建設性。如果今天你只能告訴我這個東西很爛,而沒有提供任何額外價值,你大可不必講,因為大家都知道。在脫口而出之前,務必先想想你的出發點是什麼?如果只是馬後砲,是完全沒有加值作用的;只喜歡捅人家一刀,也不會有人想繼續理睬你。


3種類型,都要會負責任


在管理上,當員工碰到問題,一直說這很爛很爛,我都說先不要講很爛,請你告訴我你認為該怎麼解決?有沒有什麼想法?也就是引導他,提出自己的建議和附加價值:「老闆,這個東西真的很爛,而我認為這樣做會更好!」


這種可稱為「建議型」的心直口快,其他還有「放砲型」和「抱怨型」。「放砲型」顧名思義,每天為了事情去開砲,而且除了罵人,也提不出別的建設性意見。這種是我認為比較難溝通的,因為他的本性火爆,也不懂得思考,除非有天他踢到鐵板,罵錯了或惹到重量級人物,才會學到教訓。


這種人在公司裡,總有一天會被淘汰,或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點個火,他就會去開砲,開完砲他認為沒事,但所有的箭頭都對著他,而叫他去罵的,則坐收漁人之利。


「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人,而是每天抱怨這也不好那也不好,碎碎念。想要他改進,必須花人力和時間去溝通。我覺得最好的方法是,把他的抱怨回歸到他身上去解決,例如「你一天到晚都說排班排得很爛,那我把你調到排班組看一看,有哪裡可以改進?」而且要獎勵式地提供誘因:「你很棒,因為你都看到這些問題了,請你過去做做看,希望有更好的表現!」結果一是他真的改進了,二是他確實知道他也沒辦法,以後就閉嘴了。


用自嘲來包裝


口直心快,在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的,為什麼?因為他是面帶笑容,把事情當成一件笑話去講,甚至用自嘲的方式講出來,那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人,表情凶悍、措辭刻薄尖酸,接受度就差很多。


其實,有自信的人才能做到自嘲式的幽默,因為有信心,雖然講出來是自己的錯,但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分數、在乎自己對錯的人,脫口而出的都是別人的問題,講到最後沒有人會想聽。


當然,也要懂得觀察上司個性和公司文化,能接受多少你口直心快的風格?再依此來調整自己的溝通方式。


主講︱袁興(遠傳電信客戶服務暨信用管理部副總經理)


曾任職於香港Alive Networks多媒體旅遊網路公司、美國西北航空、台灣花旗銀行、台灣迪士尼,專業特長為營運規劃管理、業務及行銷管理、Call Center之營運管理、新事業發展規劃等。

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  • 10月 09 週四 200820:24
  • 擊退超時工作與裁員風暴


各項統計數據顯示,愈來愈多工作者超時工作,或面對裁員的威脅。如何運用創意思考,提升自己的工作效率,才是你解決這兩項問題的關鍵。

法國這個浪漫國度,每週工時35小時上限的規定,曾是許多國家上班族豔羨的對象。然而,在龐大的全球競爭與經濟成長壓力下,現在不得不宣布棄守這項規定。


美國有線電視新聞網(CNN)報導,今年7月底,法國參議院投票通過,雇主可以選擇不再受員工每週35小時工時限制,廣受法國勞工喜愛的這項制度將出現重大變革。10年前法國為了降低失業率,決定縮短工時,以釋出更多工作機會,但最後證明成效不彰,反而嚴重影響經濟成長。


修法後,公司可將工時提高到每週最多48小時,超過35小時者算加班。藍領勞工階層的加班費計算公式為每小時工資的1.25倍,加班費部份,雇主不必付稅給政府。雇主最多可將加班工時從現今的每年130小時調高為400小時。


至於以天數計算薪資的白領階級,新法准許雇主將上班天數上限從現行的218天,調高到最多235天。


工時加長,全球現象


法國工時政策的大轉彎,對全球工作者而言,無疑是一項壞消息。事實上,工時加長,已成了全球普遍的現象。


國際勞工組織(International Labor Organization)去年進行的調查發現,全球有22%的勞工(約6.14億人),每週工時超過48小時。若以個別國家而言,比例分別為:南韓49.5%、泰國46.7%、英國25.7%、美國18.1%。亞洲國家勞工的工作時數仍遠高於歐美國家。以南韓、香港、大陸等國家來說,2006年平均工時達2,200個小時,美國則為1,804個小時。勞委會的統計數字也顯示相同的結果。


國際勞工組織的報告亦特別指出,如今全球經濟發展主力的服務業勞工,超時工作情況最嚴重,尤其是批發零售、餐飲、飯店、交通運輸等行業。


台灣上班族亦不例外。在通膨陰影下,上班族不僅實質薪資縮水,工作時間也比過去長。根據主計處統計,今年1~5月民眾經常性實質薪資平均比去年同期減少703元。而工業及服務業受雇員工平均工時為 176.4小時,較上年同期增加1.1小時。也就是說,民眾工時愈長,但扣掉通膨後,領到的薪資反而比去年少,大家都快變成窮忙族。


跨國企業進行流程改造工程


面對全球經濟不景氣,工時延長的情況恐怕會持續,短期內難有改善可能。企業在經營成本考量下,必須更進一步精簡人力,但工作量卻沒任何減少。工作者為保住飯碗,只能用更長的工作時間,應付超出的龐大工作量。


這將是上班族無法擺脫的噩夢嗎?倒也不盡然。此時考驗的正是上班族的創意思考。環境改變,或許我們也應該改變工作方式。當人力縮減、工作量加倍已是既成事實,就得找出變通方法,在更短時間內完成更多工作。


根據《商業週刊》雜誌(BusinessWeek)指出,為解決超時工作,近來許多企業正進行新一波的「流程改造工程」,包括英特爾(Intel)、禮來(Eli Lilly)重新檢討與調整流程,甚至重組工作團隊、運用新的數位技術平台,目的即是為了有效降低溝通協調的時間成本。


對於工作者而言,更應該開始進行屬於個人的「改造工程」,曾經習以為常的工作方法可能已經過時,必須拋開既有的工作模式,運用更有創意的方法,徹底擺脫超時工作的噩夢。

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  • 10月 09 週四 200820:23
  • 絕妙四招,點子滾滾來!


以下介紹的4大絕招,幫助你「收集點子」、練出「企劃力」,想成為創意人,一點都不難!

絕招1:每日挑選「幸運色」,激發靈感

每天鎖定一種顏色作為「幸運色」,然後出門去。當你選定「今天是黃色日」,觸目所及任何黃色的東西,例如麥當勞商標、香蕉、獎盃、3M便利貼等,都將進入你的創意資料庫。你可能會覺得:黃色的東西怎麼變多了?其實並沒有,只是你選擇「想看見」的事物改變了。


這套方法的不可思議之處,在於將平時看似無關的事物連結在一起,擴大你視覺注目的範圍,激發腦袋想像力與聯想力。


除了色彩,還可運用「形狀」、「聲音」等其他主題,甚至是——「天花板」。你曾認真注意過天空、房間的天花板模樣嗎?「公司的天花板由正方形組成,長的像西洋棋棋盤……」當你打開如此的想像力時,你的「創意資料庫」也將無限擴充。


絕招2:當演員演演看,體會不同人生


企管書籍總是告訴我們:「要站在客戶的立場想事情。」但設身處地真的如此容易?還不如乾脆化身「百變演員」,學演員般改變我們的體態、行為,真實的感受將湧上心頭。


美國《商業週刊》雜誌(BusinessWeek)報導,日產汽車(NISSAN)曾為了開發符合銀髮族需求的汽車,要求研發工程師模擬身為老年人行動不便的感覺。他們穿上特殊製作的衣服,提高舉手、抬腿的難度,並搭配護目鏡,感受老年人退化的視力。


就算不用道具,你也可強迫自己化身各種族群,實際演練一整天,用他的方式過生活。例如:不會用電腦的家庭主婦、身高140公分的小孩、從不吃肉的素食主義者等等。當你扮演不同角色,就會有不同的人生體驗,新的創意也將呼之欲出。


絕招3:自畫九宮格,變出全新點子


點子出現時,很少如直線般一個接一個產生,而是四面八方地成群展開。因此,如果用直線狀記錄點子,反而不符頭腦運作方式。採用「九宮格」法,更能符合點子產生的邏輯。


今天的目標是:發想一家牛排館的行銷企劃案。請畫一個大大的正方形,切割成九塊。並在九宮格的正中央,寫上「XX牛排館」。


然後自由發想各種能成為行銷企劃的點子,填在周圍的格子中:開幕7折、鮮嫩多汁、冰淇淋無限供應……,將8個空格全部填滿。


然後,哪一個空格能發展成行銷企劃案?再將可繼續發展的元素,一個個用「九宮格」加以擴展。若挑出4個空格衍生,等於就有36個可能的行銷方案!還可運用前兩項絕招所蒐集的資訊,衍生更多點子。


絕招4:寫下心智圖,看清思考脈絡


心智圖是由英國的托尼‧博贊(Tony Buzan)於1970年代提出的一種思考表現工具,被公認為最符合人思考的運作方式,因此很適合用於創意發想。


首先,準備一張至少A4的白紙與各式彩色筆。接著在正中央寫下主題,將主題聯想到的事物、分析主題得到的心得、相關主題等,寫在主題四周。


然後,用線把這些塊狀心得,和主題之間連起來。若出現新的聯想,也寫在塊狀心得的四周。整理心得的過程中,新的腦力激盪也會出現,絕妙的創意很可能因而產生!趕緊寫下來。


心智圖是一種忠實的讓腦袋解放工具。從你的心智圖中,也會讓你更了解自己的思考脈絡。


參考資料:《考具》(商周出版)、維基百科(Wikipedia)等等

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  • 10月 09 週四 200820:22
  • 有人扯後腿,該怎麼對付?


批評誰都會,但太過計較會打擊到團隊氣氛,勸大家要學會多看人的優點,甚至幫助降低其缺點的曝光。

通常喜歡「扯後腿」或「放暗箭」的人,多半是本身績效較差、對他人嫉妒心較重、愛講八卦,或是碰到空降部隊,認為阻礙到自己的機會,藉著這些方式打擊競爭對手、看笑話。當老闆不明究理帶頭打探八卦,又不去求證,也會讓辦公室充斥這種不健康的風氣。


要預防這種情況,首先部門的職掌責任一定要明白劃分,包括SOP作業流程和個人的job description(工作說明)都要定義清楚,避免出現模糊的灰色地帶,讓有心人可逾越本分或打混仗。


此外,績效管理制度也應客觀數據化,摒除過多人為主觀因素的干擾,增添公信力。在這種公開透明化的環境中,想暗中扯人後腿就不是那麼容易。


在管理上,要以團隊合作代替對抗,制定明確的共同業績目標,凝聚向心力,鼓勵對公事的意見一律在檯面上談論。對主管或專案負責人而言,更要了解團隊裡每個人的個性、能力和工作方式,才能將人才放到適合的位置上。一位100分的人選被安排到80分的團隊,若他較高傲,自覺大材小用,團隊又一時跟不上,無法馬上發揮相乘帶動的效果,雙方都感到不平衡,很可能就會出現故意或非故意性的拖累情況。


第一時間冷靜以對


如果自己被扯了後腿、聽到暗箭流言,瞬間產生負面情緒在所難免,但仔細想想,辦公室也有所謂的80/20法則:有80%的人喜歡你,就有20%的人不這麼想,因此不如把它視為一種常態,有8成同事認同自己的能力,差不多可以知足了。


面對那20%延伸出的各種狀況,我建議以包容和關心的態度來面對,冷靜下來了解事實真偽。甚至自我反思,平日就多關心他人,面對能力或績效較差的同事,要培養傾聽的技巧,也可在適度的範圍內伸出援手,而非總是不等對方話說完就打斷:「笨!這不可能!」


若確信對方並非故意、不小心地拖累到你,應該第一時間馬上就處理,公開表示:「沒有關係!」、「沒事,他不是這個意思!」重新修復彼此的關係和團隊士氣,也杜絕往後流言的產生。


理性向上報告或雙方私下對談


然而,當扯後腿引發的工作負面後果,已嚴重影響到團隊運作,甚至形成小集團的對抗,或是自己的情緒真的受不了、無法忍受,我建議就將事情拉到檯面上,盡快到主管面前,雙方把話說清楚講明白,尋求解決之道。


很重要的是,當你向主管提報此事時,一定要將過程的來龍去脈描述清楚,並以理性的態度分析原因,客觀提出有哪些狀況會影響團隊或個人工作情緒和進度。必要時,可找信任或態度較中立的同事一同前往,當佐證的第三者,以示公開透明,免得瓜田李下,讓人以為你跟主管偷打小報告。但也要提醒,若非當事人,就不要去向主管報告,因為這不是你的問題,反而變成「不必要的第三者」。


或者,如和對方本無深仇大恨,也可採取私下直接對談的方法,並藉此更全面了解事件真相和問題癥結點。不過因為這種事情本就有不確定性,建議不要指名道姓,而是旁敲側擊,技巧地表示現在發生了工作延誤或混亂的問題,或聽到什麼風聲,請教他認為該怎麼解決比較好?記住,要謹慎冷靜,並針對問題來討論,不要再參雜個人負面情緒、指桑罵槐,免得又造成不必要摩擦,甚至錯怪了人。


批評誰都會,但太過計較會打擊到團隊氣氛,我勸大家要學會多看人的優點,甚至幫助降低其缺點的曝光。如此一來,不僅減少自己被妒忌的機會,更避免自己也陷入不健康的情緒,甚至成為扯人後腿的一員。


主講︱賴龍駒(惠眾企管顧問公司副總經理)
曾任HP業務經理,在電腦產業超過30年,至北京、上海、澳洲等地工作,具10年獵人頭及管理經驗。

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  • 9月 24 週三 200820:00
  • 人才,要放在對的舞台


一個竹科高階主管,年薪200萬的大哥分享。
   
當我的女朋友告訴我,要走出來學習成長、找備胎時,我心想我的
工作這麼好了,還要出來學什麼,找什麼備胎。
     

我的老師,看到了我看不到的危機,便告訴我"你的工作非常的好
,但是拿掉你的專業,你剩什麼?"
 
他講了一個故事:  
   
 
有一隻海螺,常看到漁夫拿著長長的釣竿要釣他,每當他看到這危機
時,他的頭就縮進去他認為十分安全的殼內,躲避一切。
隔了幾天,他想伸出頭來看看風景,呼吸一下空氣。
他突然發現…
周遭環境變的都不太一樣了,他身處在一家海產店,外面標價:50元。

 
 
 
我就像這個海螺,遇到困難,都躲起來。      
我們在老闆眼中,也只是一個價錢。
 
 
我的老師又說:在順境時找出路比在逆境時找退路還來的簡單。
 
 
在我上班的公司,若有一個人要升遷,要三位主管聯合視訊開會,
其中一位主管得報告為何要讓他升遷,有2/3 的人通過,那個被提名
的人才可以升遷。

上個月,我有位部屬因為工作表現不佳,副總一句話,他就走路。
升遷要很多人同意,可是離職卻只是一個人講,就得走。
 
 
我們的未來就掌握在一個人的二片薄薄的嘴唇上。
但是透過和老師學,我讓我的未來掌握在自已手中。
 
他說: 如果你認為你是個人才,那你要放在對的舞台,不然老闆
會把你當木材燒 。
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  • 9月 24 週三 200819:59
  • 客服人員的七種等級...


1。初級客服人員
2。中級客服人員
3。高級客服人員
4。專業級客服人員
5。超級客服人員

6。終極客服人員
7。無敵客服人員

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  • 9月 24 週三 200819:37
  • 離職的人--想離開的是「人」,不是「公司」...與您分享


> 我想這也是我的寫照

> 我曾經因為一個不值得尊敬的主管

> 離開我非常喜歡的公司

> 也離開了許多關心我的好同事及其他非常照顧我的好主管

> 當時心中只想趕快脫離那個不值得尊敬的人

> 我讓「解脫」勝過了理智

> 後來想想當時真的好傻好傻

>  

> 不過也因為那位不值得尊敬的人

> 激起我努力成長的動力

> 時間很快轉眼已五年了

> 我真的成長了不少

> 說起來他應該也算是我的貴人吧…一個對我不好的貴人..^_^

>  

> 如有機會再次遇到他

> 我不確定我是否可以很釋懷很自然的與他打招呼

> 受過傷的心雖然傷口可以慢慢癒合

> 但疤痕依舊存在

> 希望有一天

> 我心上的疤痕也可以慢慢淡去 慢慢淡去

> 我會繼續努力的 希望您會喜歡這篇文章

> 麗君

>  

> 《好文分享》離職的人--想離開的是「人」,不是「公司」

>> 去年獲選為「世界領導大師(GuruofWorldLeadership)」排行全球排名第一的約翰麥斯威爾(JohnC.Maxwell),在其即將出版的新書《領導力的黃金法則》裡指出,領導者往往會認為別人離職跟我無關,但事實上領導者通常就是肇因。資料顯示,高達 65%的人是因為他們的主管而離職。

>> 我們大可以說員工是離開工作或公司,但事實上他們通常是開除上司。「公司」沒有錯待員工,是人錯待員工;有時同事惹出問題,也會促使他人求去,但員工的頂頭上司往往才是孤立他們的人。大部分領導者都能讓員工在首次見面時留下良好印象,而且人們對新工作總抱持樂觀態度,希望終能成功。但時間一久,領導者的真面目會露出來,無法維持刻意營造的形象。如果老闆是個蠢蛋,員工遲早會知道。

>  

> 所以,員工會開除什麼樣的上司呢?通常分為以下四類:

> 【類型1】貶低他們的人

>> 所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞,然而,許多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞,甚至常常是相反的,他們覺得被貶低。他們的老闆高高在上,輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說,這種作法都代表災難,即使是在專業的工作領域。

>> 領導者通常善於在機會或交易中發現價值,對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值,讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務,貢獻價值給顧客;也可能透過增加總產值,貢獻價值給公司;還可能藉著增強自己的能力,在工作上發揮到極致,貢獻價值給同事。

>> 找一些事表達你對他們的賞識,他們會感念而為你工作。

>> 【類型2】不值得信任的人

>> 你是否跟你不信任的人共事過?那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是,曼徹斯特顧問公司ManchesterConsulting)完成的一項調查顯示,職場信任程度正逐漸下滑,他們也發現,領導者最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是:>

> □言行不一

> □將個人利益置於團體利益之上

> □隱瞞資訊

> □說謊或說話避重就輕

> □心胸狹窄

>  

> 相反地,調查發現領導者建立信任的五種最佳方式就是:

>  

> □保持清廉正直

> □公開溝通願景與價值觀

> □尊敬員工如同夥伴

> □將共同目標置於個人利益之上

> □置個人風險於一旁,做正確的事

>  

> 領導者想要建立並維持信任,與正直、溝通兩者休戚相關,如果你不想人們離開你,就需要展現言行一致、心胸開放,並做到值得信任。

>> 【類型3】離開無能的人

>> 無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工,每個人都希望自己的上司是名副其實的領導者,他們充分展現能力,並激發部屬信心,而非單靠個人魅力。>

> 如果領導者無法勝任工作,反而分散團隊注意力,浪費人們的精力,讓他們無法專心做事,也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的領導者帶領一群才高八斗的部屬,這些人會憂心領導者胡搞瞎搞;如果部屬技能不足或缺乏經驗,就更不知何去何從。

>> 不管哪一種情況,都會導致生產力下滑、士氣低落。無能的領導者很難長期帶領才能出眾的人。

>> 【類型4】缺乏安全感的人

>> 如果一個領導者重視部屬、正直不阿,而且能力卓越,人們就會心甘情願地跟隨,對吧?其實不然,即使領導者擁有上述三項特質,還有一個特質會讓人們求去:不安全感。缺乏安全感的領導者很容易辨認出來,他們對權力、地位與認同的渴望,明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上,只是有時表現方式比較微妙。

>> 格外傑出的領導者會做兩件事:培育其他的領導者,而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的領導者絕不會做的事。相反地,他們只想讓自己成為不可或缺的一員,因此他們不訓練部屬發揮潛能,以免部屬比他們更成功。事實上,他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功,只要部屬步步高升,他們就備感威脅。

>> 人們願意為給他們加油打氣的領導者工作,而不願意為老愛潑冷水的領導者工作;

> 人們想要的是推他們飛上高空的領導者,而非扯後腿的領導者;人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現領導者關心的是維護自己的權力、地位,最後他們還是會另覓能者的。

>> 留住人心的竅門

>> 無論你是多優秀的領導者,偶爾還是會流失一些人才,但你可以嘗試使自己變成人們想跟隨的領導者。以下6點是我用來提醒自己,辭職的人想離開的是人,不是公司:

>1.我為自己和別人的關係負責。當人際關係轉壞時,我會採取行動改善。

> 2.我會在部屬離職前做個訪談。目的是要找出我是不是他們離開的原因。如果是,我會道歉並試著與他們敦睦情誼。

> 3.我高度重視和我一起共事的人。人們信任領導者是一件很棒的事;更棒的是領導者也信任部屬。

> 4.我把信用列在領導清單首位。我可能不是一直都能勝任所有職務,事實上每個領導者都會有力不從心的時候,但我總是盡力贏得員工信任。

> 5.我認為我的心理健康能為人們打造一個有安全感的環境。因此我會積極思考,以正確的行為待人,並遵循「你要別人怎麼對你,你也要怎麼待人」的「黃金法則」。

> 6.我維持虛心受教的精神,也持續培養我對個人成長的熱情。我要學習不輟,以便持續領導。如果我不斷成長,絕不會成為阻擋部屬發揮潛力的「蓋子」。

>> 流失頂尖人才是組織發展最不樂見的事,當那樣的情況發生時,別怪公司、競爭激烈、市況不佳或經濟不振,該怪的是領導者。絕對不要忘記,辭職的人往往想離開的是人,不是公司。如果你想留住最優秀的人才,並且幫助組織完成使命,那就勉力成為更好的領導者吧。

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