張小姐8月底收到東森購物台通知,指她兩年前買的商品,因信用卡分期扣款有問題,須再繳款或補交繳費收據,「我都已經繳款了,現在才來催討,太誇張了!」東森得易購公關宣傳部坦承疏失,指張小姐確實已繳款,客服人員資料處理有誤,願致歉。消基會表示,業者應先向銀行確認,而不是拖了一、兩年後,要求消費者繳交欠款或出示繳費證明,做法不合理。投訴組


「難道東森購物的會計不是每年核對帳戶?」張小姐說,2006年她向東森購物台先後買了兩項商品,均以刷卡分12期付款,每期費用也已繳清。但8月底,東購客服人員告知,她在2006年購買的商品,分別各有兩期帳款,約500多元未扣到款,要她繳交欠款。
「都繳清了,為什麼還要再繳一次?」張小姐說,她立即反映均有按時繳款給銀行,但是東購客服人員卻要她出示繳費單據,讓她十分不滿。雖然她都有保留信用卡帳單,但認為「他們應該跟銀行確認啊?怎麼要我去找帳單當證據?」「況且錢早就已繳清,要催也是當時就來催了,怎麼拖那麼久才來催帳?」

東購請款失誤願致歉
對此,東森得易購公關宣傳部坦承疏失,並指張小姐曾申請更換繳款付費的信用卡,因人員在資料處理有誤,未妥善處理轉卡授權業務,導致消費者雖已繳清費用,但東購在兩項商品各有兩期款項請款失敗,已向銀行再次確認,確認張小姐已繳款,造成困擾,願致歉。
行政院消保會消保官張嘉麟表示,東森得易購應先向銀行確認帳款,不可直接就把問題歸責於消費者,應改善。消費者若遇類似糾紛,可向各地消保官申訴,手機、市話直撥1950。

消保官:應先找銀行
消基會金融消費委員會委員郭尚義也批評,購物台若有請款問題,應該在請款失敗時,就向銀行反映、溝通,而不是拖了一年多後,才要求消費者繳交欠款或出示繳費證明,「這是購物台跟銀行之間的問題,消費者無須出示帳單證明。」購物台做法並不合理,應改善催帳流程。

刷卡購物 注意事項
●刷卡前應衡量自身的經濟能力。
●選擇優惠、紅利較多的信用卡。
●收到帳單後,應仔細核對帳單明細,留意卡片有無遭盜刷。
●繳費後應妥善保留收據兩年,若日後有爭議可舉證已繳費。
資料來源:消基會、消保官張嘉麟

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